忘記PIN碼/鎖卡解碼
| 系統建議 |
- 作業系統：Windows、MAC
- 瀏覽器：IE11以上、Chrome、Firefox
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| 操作說明 |
- (1)安裝網頁元件：執行本功能前，請依照使用之作業系統下載網頁元件，並在解壓縮後進行安裝，安裝完成後，請將電腦所有網頁關閉，再重新開啟瀏覽器。
作業系統元件連結：Windows版元件, MAC版元件, MAC安裝說明
- (2)使用Window作業系統，請先安裝HiCOS卡片管理工具以輔助憑證之使用。
- (3)將IC卡插入讀卡機後，按選擇卡片欄位的”▼”，選擇讀卡機後，將讀取卡片資訊，敬請核對。
- (4)確認無誤後，請輸入申請時設定之用戶代碼(英文字母有大小寫區別)。
- (5)輸入新的PIN碼，再按網頁下方的『忘記PIN碼/鎖卡解碼』按鈕。 (為增加安全性，建議PIN碼以數字加英文字組合6到8碼，且不為空白) 。
- (6))發卡中心查核無誤，進行鎖卡解碼作業。
- (7)完成鎖卡解碼後，請使用新的PIN碼。
- (8)執行MOICA網站上各項憑證作業時，若出現『網頁發生錯誤』或按下作業按鈕後，無任何反應，請使用HiCOS卡片管理工具進行相關憑證作業，步驟如下：
(a) 安裝HiCOS卡片管理工具：請點選下載HiCOS卡片管理工具 並先儲存至桌面後，再解壓縮執行安裝HiCOS Client 程式。
(b) 執行鎖卡解碼：完成HiCOS卡片管理工具 安裝並重新開機後，點選 開始／程式集／HiCOS PKI Smart Card／HiCOS卡片管理工具／點選鎖卡解碼／忘記pin碼/鎖卡解碼 後，依照操作說明進行鎖卡解碼作業。
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| 注意事項 |
- 用戶代碼說明：民眾至戶所臨櫃申辦憑證時，需填寫自然人憑證申請資料表，由民眾自行設定一組6~10碼的代碼(英文有大小寫之分)，即為用戶代碼。用戶代碼將使用於網路上憑證相關事宜，例如：PIN碼鎖卡解碼、憑證IC卡暫時停用、憑證IC卡恢復使用等線上申辦事項。
- 如已遺失或忘記用戶代碼時，請本人攜帶身分證正本及憑證IC卡，至鄰近任一戶政事務所重設"用戶代碼"或委託代辦，重設後系統也會同時將卡片的PIN碼變更為預設值，也就是憑證用戶的出生年月日共6碼，卡片就能繼續使用了。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)
- 為維護用戶的權益及安全性考量，憑證中心及戶所並無留存用戶的PIN碼及用戶代碼。如因用戶代碼輸入錯誤達4次被鎖，但還記得正確的用戶代碼，請洽客服中心專線0800-080-117由客服人員協助解除”用戶代碼”鎖定後，再進行 忘記PIN碼/鎖卡解碼 作業。
- 即使IC卡並未遭鎖卡，倘若憑證用戶忘記PIN碼為何，亦可使用鎖卡解碼作業來進行PIN碼之重設。
- 本部憑證管理中心為提供簡政便民服務，於本 (103)年7月1日起開放自然人憑證部分憑證作業可由受託人代為辦理服務。依自然人憑證各項憑證管理作業規定，除憑證申請及憑證廢止外，其他各項目均得委託他人至任一戶政事務所代為辦理，委託代辦除憑證IC卡停用、復用功能外，其餘均需攜帶委託人之IC卡。委託人及受委託人應先行填妥並確認自然人憑證代辦事項委託書 之內容正確性並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶該委託書、雙方之國民身分證正本至各註冊窗口辦理。
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